随着科技进步，生成式人工智能（Gen AI）正深刻改变消费者的购物模式。卡普杰尼研究院最新发布的消费者趋势报告揭示，高达71%的消费者期望在购物过程中应用这项技术。这一趋势主要由Z世代和千禧一代对个性化购物体验及无缝数字互动的强烈需求所驱动。
报告显示，近一半（46%）的消费者对AI在在线购物中的影响感到兴奋，75%的人表示愿意接受AI的推荐，这一比例相比2023年的63%有所上升。同时，超过一半（58%）的消费者已经开始使用生成式人工智能工具，将其作为寻找产品和服务推荐的优先选择。调查还发现，68%的消费者希望AI能够聚合来自不同渠道的信息，提供一站式购物解决方案。
尽管约70%的消费者和零售企业认为生成式人工智能具有变革性，实际应用效果却未达预期。报告指出，消费者对生成式人工智能的满意度有所下降，从2023年的41%降至2024年的37%。因此，零售商需深入了解消费者期望，以便有效利用这项技术提升购物体验。
与此同时，消费者对快速配送的需求日益增长。数据显示，愿意为快速配送支付额外费用的消费者比例从2023年的41%增至2024年的70%。消费者现在愿意为两小时内的配送支付相当于订单价值的9%。65%的消费者认为快速配送是购物时的关键因素，这一趋势在印度、德国、法国等国家尤为明显。
在可持续性方面，尽管64%的消费者表示愿意选择可持续品牌，但愿意为此支付额外费用的意愿正在下降。报告还发现，消费者越来越渴望获取更多关于所购产品的详细信息，其中营养成分成为他们关注的焦点。
此外，AI影响者和社交媒体在产品发现过程中扮演着越来越重要的角色。四分之一的消费者表示信任AI影响者的推荐，而在社交媒体平台（如Instagram和TikTok）上，超过一半的消费者通过这些渠道发现新产品。
67%的消费者表示在搜索产品时会关注零售网站或应用程序上的广告。尽管在线广告对消费者的购买决策产生了积极影响，实体店广告的满意度却不高，59%的消费者认为这些广告内容过于笼统，无法满足他们的特定需求。
🛍️ 71%的消费者期待生成式人工智能融入购物体验，特别是年轻一代对个性化的需求推动这一趋势。
🚚 消费者对快速配送的需求持续上升，70%的人愿意为更快的送货服务支付额外费用。
🌍 尽管消费者关注可持续品牌，但愿意为可持续产品支付额外费用的比例正在下降。
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