近年来，人工智能技术的迅猛发展，使得AI客服在电商、物流和电信等多个领域得到了广泛的应用。尽管如此，人工客服的岗位仍然在多地被视为紧缺技能职业。

据工人日报报道，调查发现，许多从事人工客服工作的人员主要来自农村，他们所承受的工作压力和强度普遍较大，人员流动性也较为频繁。

机器人客服

图源说明：该图片由AI生成，图片授权由Midjourney提供

北京邮电大学的梁孔明教授指出，目前AI客服在处理复杂问题时仍显不足，难以实现精准识别和回复。尽管技术持续进步，但用户对AI客服的期望也在不断提升，这进一步凸显了其智能性方面的不足。

随着AI客服的普及和企业数字化转型的加速，人工客服的岗位变得尤为急需人才。多个省市的人力资源和社会保障部门已将“客户服务管理员”纳入紧缺职业目录。

专家指出，尽管AI客服在提高工作效率上具有优势，但在处理个性化及复杂问题时仍存在不足。因此，企业在转型升级过程中，需探索人工客服与AI客服的协同互补方式。同时，专家建议企业应关注人工客服的权益，减轻他们的心理压力，从而提升工作效率和服务质量。

重点提示：

✅ AI客服虽普及，但人工客服岗位依然紧缺，受到多地重视。

🤖 人工客服面临工作压力，AI客服在处理复杂问题上仍显不足。

📈 专家建议实现人工客服与AI客服的协同互补，并保障从业者权益。