2025年3月17日，知名企业服务平台钉钉重磅推出全新AI客服助理功能，该功能可实现自动接入企业官网、公众号等平台，直接为消费者及企业客户提供高效服务。这一创新功能一经推出，便获得了众多企业客户的青睐，包括云深处科技、Rokid（乐奇）、瑞德林、艾为电子、精准学等在内的700多家企业已接入并使用。

钉钉AI客服助理具备多轮对话能力，能精准把握用户需求，并有效解答如“产品参数对比”等复杂问题。在用户提问时，客服助理会首先在知识库中搜索答案，再结合大模型的理解能力，提供专业、准确的回复。该功能实现了全天候7×24小时在线服务，秒级响应，不再是简单的机械话术，而是深度理解产品手册、技术参数和服务流程的“最强大脑”。

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此外，钉钉还推出了AI助理在外部平台的应用能力，如微信服务号、订阅号、小程序和企业官网等，让企业能够通过更广泛的渠道为用户提供便捷服务。这意味着，无论用户在微信公众号、企业官网还是其他渠道，与之对话的客服可能都是来自钉钉AI助理。

自2024年1月推出AI助理以来，钉钉AI已构建了涵盖通用能力到垂直场景的完整产品体系。此次推出的AI客服助理仅需三步配置即可快速上线，具有三大核心优势：首先，企业过去在钉钉中沉淀的产品手册、技术文档或官网产品链接可迅速转化为AI助理的训练资料，无需从头构建知识体系，甚至可通过二次开发适配更多外部知识库的训练需求；其次，企业无需基于大模型从头构建，可在钉钉内完成AI客服助理的创建、训练和部署全流程，用户可选择多款底模型，并结合工作流能力实现多人协同和持续服务，AI助理还能将用户反馈信息同步至钉钉的多维表、宜搭等应用，实现客户建议与技术问题的自动同步；最后，钉钉免费开放AI助理多平台部署能力，一键发布至网页、公众号、小程序等，让企业快速拥有一个懂业务、懂产品的客服AI智能体。