近期，山东潍坊成功举办了潍柴2025年全球合作伙伴大会的服务分会与后市场分会，吸引了众多服务商、渠道商及经销商的热烈参与。本次会议围绕行业发展新机遇和未来战略方向进行深入探讨。会议期间，潍柴不仅展示了2024年服务与后市场业务的优异成绩，还提前公布了2025年的工作重点，并正式推出两款创新服务APP——“潍柴同行”与“潍柴服务”。
作为行业领军企业，潍柴始终将客户满意度放在首位，致力于打造卓越服务的新典范。2024年，潍柴通过优化服务站布局、选拔精英服务团队、制定个性化服务政策等举措，全面提升服务流程和渠道管理水平。在这一年里，潍柴服务业务取得了显著成果，四大服务转型项目实现重大突破，客户满意度等关键指标再创新高，核心服务站的经济效益也大幅提升。
面向未来，潍柴将以“客户尊享，渠道共荣”为核心，持续推进服务升级。借助智能化手段，潍柴将打造全新服务能力，包括高品质的“新质服务”和智能化的“新智服务”，全面提升客户体验。同时，通过服务政策激励和渠道管理能力培训等措施，潍柴将促进保内与保外业务的协同发展，实现客户与渠道的共赢。
在后市场业务方面，潍柴同样取得了优异成绩。面对激烈的市场竞争，潍柴通过精准把握细分市场机遇、探索电商直销新模式及优化产品组合等策略，实现了业务的逆势增长。2024年，潍柴后市场业务年度收入创历史新高，客户订单满足率和交付时效等关键服务指标也全面提升。特别是在电商直销新模式方面，潍柴将商城功能融入“潍柴同行”APP，打造一站式消费平台，进一步巩固了其在后市场业务的领先地位。
为提高服务效率和质量，潍柴推出了“潍柴同行”和“潍柴服务”两款APP。其中，“潍柴同行”APP集售后服务、销售、互动娱乐于一体，为用户提供发动机全生命周期的最佳移动端解决方案。而“潍柴服务”APP则专注于后市场业务，从维修服务、库存管理到信息一站式查询等方面，为渠道合作伙伴提供精准、便捷、高效的服务。这两款APP的推出，标志着潍柴在智能化服务领域迈出了重要一步。
潍柴始终坚持与客户和合作伙伴携手共进，不断优化和创新服务模式。通过推出全新服务APP和深化服务提升工作，潍柴将进一步提升发动机全生命周期服务能力，继续引领行业转型发展。
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