潍柴2025年合作伙伴大会推出智能服务APP，引领行业创新

山东潍坊成功举办了潍柴2025年全球合作伙伴大会的两个关键分会——服务分会与后市场分会。大会不仅总结了过去一年的合作成果，还展望了未来的发展战略。在此期间，潍柴推出了“潍柴同行”与“潍柴服务”两款全新服务APP，这标志着潍柴在智能服务领域的重大进展。

这两款APP的上线，是基于潍柴对市场需求的深入研究和不断优化。其中，“潍柴同行”APP融合了销售、售后服务和互动娱乐，包含智服务、智管理、智养车、智慧购等四大模块，功能超过260个，致力于为客户提供行业最佳的终端体验。而“潍柴服务”APP则整合了潍柴服务系统、云配系统、配件电子目录系统，全方位提高服务精准度和效率，涵盖维修服务、库存管理到一站式信息查询。

“潍柴同行”APP不仅提供自助报修、故障提醒等便捷服务，还致力于实现服务模式的主动转型。而“潍柴服务”APP则致力于打造技术先进、功能全面的移动办公平台，大幅提升渠道用户的作业效率。

作为行业服务领域的佼佼者，潍柴始终秉持“让客户更满意，树立卓越服务新标杆”的理念。在2024年，通过实施一系列渠道提升策略和服务政策，以及四大服务转型，潍柴的客户满意度等核心服务指标创历史新高。针对服务渠道，潍柴制定了五大策略，推出专属服务政策，利用大数据实现服务合规性和高效性的实时监控。

在后市场领域，潍柴也表现出色。面对激烈的市场竞争，潍柴通过抢占细分市场机遇、探索电商直销新模式、调整产品组合等策略，实现了业务逆势增长。年度收入创新高，客户订单满足率、交付时效等关键服务指标全面提升。特别是在电商直销新模式的探索中，潍柴将商城功能融入“潍柴同行”APP，打造了一站式消费平台，进一步优化了用户体验。