滴滴出行在其官方微博上发布致歉声明，就冬季车内异味问题向用户致以诚挚歉意。滴滴承认，因冬季气温降低，司机为保暖减少开窗，致使部分车辆内部出现异味，影响用户体验。
为解决此问题，滴滴已启动“异味车”专项治理。包括推出“拉黑异味车”功能，让用户在未来12个月内可避免乘坐异味车辆；暂停对车内空气质量差评率高的司机提供服务，并要求其参加培训；同时，对司机服务进行正向激励考核，提升整体服务质量。
在滴滴公众评议会上，“拉黑异味车”功能受到用户热烈反响，投票结果显示该功能排名第二。为满足用户需求，滴滴迅速在全国范围内上线该功能。除“拉黑异味车”外，滴滴还根据用户投票结果，陆续在多个城市推出女乘客可选女司机、宠物快车、滴滴包车、6座快车等功能。
为提升车内空气质量，滴滴在全国范围内开展司机宣教和播报活动，提醒司机每次接单后开窗通风，保持车内卫生。滴滴还邀请用户对车内气味进行评价，通过行程中的弹窗问卷收集用户反馈。对车内异味差评率高的司机，滴滴将采取一系列服务管理措施，包括通知司机改善车内卫生和空气状况、降低服务分，甚至暂停服务等。
为鼓励司机提供优质服务，滴滴在多个城市举办“清新车同城PK赛”活动。活动期间，司机提供优质服务可获得服务分加成、现金奖励以及清新车勋章等荣誉激励。滴滴还计划在部分城市推出“香香车”，在车内铺设香氛卡，让乘客感受到更加舒适和清新的环境。
滴滴表示，改善车内乘车环境需要平台、司机和乘客三方共同努力。滴滴倡导乘客和司机共同爱护车内环境，不要在车内吃刺激性、有异味的食物，也不要在车内吸烟。若乘客在乘车过程中遇到车内异味，建议及时与司机沟通并协商开窗通风换气。
滴滴再次向用户和司机致以歉意和感谢，表示将持续改进和努力，为用户提供更优质的出行服务。同时，滴滴希望广大用户和司机持续监督并提出宝贵意见，共同推动滴滴出行服务质量的提升。
暂无评论