成都双流区二手车市场高效调解纠纷提升消费者满意度

成都双流区在西南地区二手车市场占据核心地位，这里拥有六大交易市场，吸引1800多家经营主体，从业人员超过万人。2023年，双流区二手车交易量高达45万辆次，交易额达到650亿元，占全市交易总额的七成以上。然而，繁荣背后，二手车交易纠纷频发，问题复杂，涉及众多主体，风险不容小觑。

为探寻解决方案，记者走访了双流区最大的二手车交易市场——宏盟二手车交易市场。这里不仅是交易领头羊，年交易量和交易额在全国也名列前茅，纠纷问题尤为突出。

在宏盟市场的“一站式”调处中心，记者见证了高效专业的调解过程。消费者王先生因二手车里程数不符，获得3500元赔偿；另一位消费者杨先生迅速退回定金。调解员冯进东介绍，高效调解得益于“常驻+轮驻+随驻”的工作机制，确保全天候为群众提供服务。

宏盟市场的“一站式”调处中心功能齐全，设有多个功能室，为经营者、消费者提供一站式服务。中心完善了群众诉求处理流程，确保矛盾纠纷得到及时、有效解决。

自2024年11月7日启用以来，中心已调处94件矛盾纠纷，化解率100%，平均调解时间仅40分钟，赢得了广泛赞誉。

宏盟市场的纠纷调处工作反映了双流区二手车领域纠纷处理的成效。双流区构建了多元解纷矩阵，实现“最多跑一地”，整合各方力量，有效解决二手车领域的问题。

双流区还推动二手车市场规范化建设，设置警务站（室），整治行业乱象，为消费者提供安全、放心的购车环境。