在生成式人工智能热潮之前，Moveworks 已经运用新一代语言模型解决客户服务中的技术挑战。近期，服务管理软件巨头 ServiceNow 宣布以28.5亿美元收购 Moveworks，这一交易引发了业界的广泛关注。

机器人数钱 投资

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Moveworks 成立于2016年，由 Bhavin Shah、Vaibhav Nivargi、Varun Singh 和 Jiang Chen 共同创立，专注于开发企业级聊天机器人，以增强人类客服代表的能力。CEO Shah 在采访中指出，2016年并不是一个理想的时机，因为当时业界普遍对聊天机器人的未来持怀疑态度。直到2017年，谷歌推出了基于 “Transformer” 架构的语言模型，才为 Moveworks 提供了坚实的技术基础。

随着技术的不断发展，Moveworks 从2021年起开始利用谷歌的 BERT 等早期语言模型，结合企业自身数据实施微调，显著提升了聊天机器人的性能。这些经过优化的语言模型不仅超越了传统的递归神经网络和自然语言处理技术，还在多个大型企业的客户服务中发挥了关键作用。

Moveworks 的聊天机器人能够自动处理70% 至80% 的客户服务工作，为 Hearst、Instacart、丰田等众多知名企业提供服务。这些项目不仅让 Moveworks 积累了丰富的行业经验，还提升了与各类后端数据库和企业应用程序的集成能力。

随着大型语言模型（LLM）技术的不断成熟，Moveworks 的业务也逐步扩大。副总裁 Varun Singh 表示，最新的助手可以替代36个不同的人工客服，展现了强大的跨应用能力。Moveworks 的创新引起了 ServiceNow 的注意，后者希望通过收购来加强自身的 AI 战略。

ServiceNow 首席产品官 Amit Zavery 表示，收购 Moveworks 将为公司在企业级 AI 的应用上带来巨大推动力。Moveworks 的团队将与 ServiceNow 的工作流自动化平台结合，为员工和客户提供全新的用户体验。Moveworks 的创始人 Shah 也表示，加入 ServiceNow 是一个加速创新的绝佳机会，将进一步推动用户体验的提升。

重点提示：

🌟 ServiceNow 以28.5亿美元收购 Moveworks，旨在加强其 AI 战略。

🤖 Moveworks 致力于开发基于语言模型的聊天机器人，已成功服务多家知名企业。

🚀 收购将推动企业级 AI 的应用，重塑员工和客户的服务体验。