西班牙 BBVA 银行(Banco Bilbao Vizcaya Argentaria)近期宣布成功在全球范围内部署 ChatGPT 企业版,以提高员工的工作效率和创新能力。该行在短短五个月内,携手法律、合规及 IT 安全团队,确保 AI 的安全与负责任使用,已开发出超过2900个定制化 GPT 应用程序。

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BBVA 银行在技术创新领域始终处于领先地位,早前已推出自助取款机的存款功能及获奖的移动应用。如今,他们希望通过 ChatGPT 将人工智能的能力扩展到每一位员工,以便更轻松地开发解决方案。该行全球 AI 推广负责人埃琳娜·阿尔法罗(Elena Alfaro)表示:“在我们这样的企业中,构建原型通常需要大量的技术资源和时间,而通过定制 GPT,任何人都可以便捷地开发应用程序来解决特定问题。”

引入 ChatGPT 后,各部门的员工积极参与,纷纷创建定制的 GPT 应用,以加速数据分析和内容创作。例如,信用分析专家 GPT 可以帮助信贷风险分析师迅速评估公司的年报和环境、社会及治理(ESG)评估等非结构化数据,显著节省分析时间。该行的风险战略主任伊格纳西奥·苏埃罗(Ignacio Sueiro)指出:“通过自动化这些任务,我们能够将更多的精力集中在战略分析与创造性工作上。”

此外,BBVA 还针对零售银行开发了法律助手 GPT,能够快速回应每年来自分行经理的40,000条客户咨询,显著提升了小型法律团队的工作效率。同时,客户体验助手 GPT 通过分析客户反馈,帮助银行更好地理解和满足客户需求。

为了推动 ChatGPT 的广泛应用,BBVA 采取了民主化的 AI 推广策略,为3000名员工提供许可证,鼓励他们根据自身的需求进行解决方案的定制。阿尔法罗强调:“我们的战略是将人员放在一切工作的核心位置。”

目前,BBVA 已成立内部 GPT 商店,现有约700个 GPT 可供员工使用。这不仅促进了团队之间的协作,也激发了创新灵感。未来,BBVA 计划进一步扩展 ChatGPT 的应用,利用多模态的对话 AI 为客户提供更个性化和便捷的服务。

划重点:  

🌟 BBVA 银行成功推出 ChatGPT 企业版,五个月内开发出2900多个定制 GPT。  

🤖 各部门员工积极开发应用,提升工作效率,助力战略分析与创新。  

📈 成立内部 GPT 商店,鼓励团队协作,未来将实现更个性化的客户服务。