Slack 宣布将整合 Salesforce 的 Agentforce AI 代理技术，作为提升其工作场所协作平台功能的一部分。这一策略体现了在 AI 代理市场中，情境智能正逐步成为区分竞争对手的关键。通过此次整合，Slack 计划通过平台丰富的对话数据和组织信息，提升 AI 代理的智能程度，使其在回答问题、推理和执行任务时更为精准。

Slack 的首席产品官 Rob Seaman 在一次访谈中指出，Slack 的独特优势在于它作为一个“可搜索的通信和知识日志”，为 AI 代理提供了“全面的背景资料”。他着重说明，Slack 的沟通渠道结构及其实时互动特性，能够为 AI 代理提供必要的情境信息，以优化它们的推理和任务执行能力。

这次整合是 Salesforce 即将在12月17日发布的 Agentforce2.0 更新内容之一，旨在通过接触 Slack 中的对话数据，增强 AI 代理的效率。Seaman 强调，未来的 AI 代理将拥有三个主要能力：全面的背景知识、推理能力和行动能力。

机器人，AI

图源备注：由 AI 生成的图片，图片授权由 Midjourney 提供

Slack 将在其平台上推出一个可定制的 AI 代理库，允许企业部署多种代理来处理不同任务，包括员工入职引导和跨职能项目管理等。Seaman 描述了这一变化：“在 Slack 中，代理与人类并肩工作，设想一个人类继续与人类合作，而代理成为团队一员的世界，这是非常令人兴奋的。”

Slack 明确指出，所有 AI 代理将在“用户上下文”下运作，确保代理仅能访问用户有权查看的信息。平台采用 Salesforce 的“信任层”确保敏感信息的安全处理，并遵循业务规则。用户可以实时监测代理，并通过透明的构建器界面查看其决策过程，以保障操作的透明性和信赖度。

Seaman 还提到，Slack 与 Salesforce 的集成可能会引领企业软件架构的变革，尤其是在简化技术基础设施方面。许多跨多个系统执行的手动流程，将能够借助情境感知代理实现高效自动化。例如，在员工入职培训中，AI 代理将助力简化新员工的融入过程，降低其孤立感，并提升工作效率。

通过这一整合，Slack 和 Salesforce 在企业 AI 革命中占据了领先地位。虽然 Anthropic 和 OpenAI 等公司也在推出各自的 AI 代理，但 Slack 对企业工作环境的深入整合和对流程的精准掌握，无疑为其带来了显著的竞争优势。