谷歌云发布的最新研究显示，英国公共服务正面临预算紧张和人员不足等多重挑战，压力日益加剧。人工智能（AI）被认为有能力通过自动化行政工作和提升服务效率来彻底改变公共部门。

在伦敦举行的谷歌云公共部门峰会上，谷歌云UKI公共部门总监Iain Burgess指出，AI，特别是生成式人工智能，能够自动处理公共部门近三分之一的日常任务。他表示：“面对预算有限、人员短缺和候补名单不断增加等问题，公共服务亟需创新，AI、网络安全以及数据分析的变革力量，将为整个英国公共部门解决重大挑战。”

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AI助力公共部门降低开支据Public First的一项报告显示，针对415名公共部门工作人员的研究发现，预计到2030年，AI的应用将每年为英国公共服务节省高达380亿英镑。主要的成本节约将来源于记录管理和数据处理的自动化，从而使工作人员能够将精力集中在更复杂的任务上。

各行业的潜力：警务与医疗研究还指明了AI在警务领域的应用潜力，其效果相当于释放出16万名警察的工作能力，以更好地配置警务资源。在医疗领域，通过自动化，每周可为全科医生提供370万次额外预约，显著提高医疗服务的效率。

Burgess强调：“AI通过简化行政任务和提升工作效率，不仅可降低成本，还能为公众提供更优质、更迅速的服务。公共部门的工作人员普遍认为，AI能够显著提高工作效率并减少重复性劳动。”

信任与透明度：AI成功实施的关键尽管AI具有巨大的潜力，研究还揭示了公共部门在AI应用中的一些差距。尽管三分之二的公共管理人员认为AI将会永久改变运营模式，但只有12%的人表示已实现了显著的AI部署，这表明英国政府在AI采纳方面仍有巨大提升空间。

实施障碍与技能短缺研究指出，AI实施的主要障碍之一是技能短缺，只有34%的管理人员对团队的AI能力持有信心。此外，数据基础设施不足也是一个关键挑战，55%的管理人员表示，他们亟需更先进的数据结构以有效利用AI，这意味着需要对现有的政府IT系统和数据管理流程进行重大改革。

Burgess还强调，在实施AI的过程中，建立信任和透明度至关重要。他指出，数据安全和法律问题仍然是AI应用的主要障碍，尤其是在涉及敏感公共数据时。

法律与监管挑战60%的管理人员认为，法律和监管问题是扩大AI应用的主要障碍。调查还强调了在处理敏感公共数据时，数据安全协议和法律责任明确性的重要性。