近期，创业公司 Enterpret Inc. 成功筹集了2080万美元的A轮融资，该公司致力于利用人工智能算法，将客户反馈转化为有价值的的产品开发洞察。

本轮融资由 Canaan Partners 领衔，众多知名投资方跟投，包括 Kleiner Perkins、Peak XV Partners、Wing Ventures 和 Recall Capital。此外，Notion 的产品负责人 Lauryn Motamedi 和 Dropbox 的增长与数据副总裁 Elena Verna 等天使投资者也参与了此次融资。

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图源备注:图片由AI生成，图片授权服务商Midjourney

成立于2020年的 Enterpret，由 Varun 和 Arnav Sharma 兄弟共同创立。Varun 担任公司首席执行官，他指出，许多企业在收集客户反馈时缺乏系统性，导致耗时耗力。企业需从销售电话、调查问卷、支持票据、社交媒体帖子、论坛评论以及 Slack 消息等多种渠道，分析和汇总反馈数据。这种复杂的过程使得企业难以整合信息，从而错过了关键的客户反馈，影响产品优化和客户满意度，最终可能导致客户流失。

Enterpret 认为解决方案在于采用自适应的无代码 AI 算法，统一并分析这些渠道的大量非结构化反馈数据。通过这种方法，可以精确把握客户对产品和服务的关键议题和问题，并准确评估客户情感。这些洞察有助于企业进行改进，提升客户满意度并增强用户留存。

作为技术推动者，Varun 和 Arnav 拥有构建此类系统的能力。Varun 在 LinkedIn、Amplitude 和 Scale AI 等公司担任过客户成功经理，而 Arnav 则在 Uber 担任计算语言学研究员和工程负责人，积累了丰富的 AI 领域经验。

Varun 表示，他们的目标是打造一个以客户为中心的操作系统。他强调，“客户互动是企业中最宝贵但被严重忽视的数据集，我们希望在这个后 LLM 时代，首次有意义地挖掘这些数据，帮助企业打造卓越产品并推动业务增长。” 他透露，融资资金将用于继续完善平台并提高市场知名度。

据悉，早期采用者已开始使用 Enterpret 的模型分析数百万条反馈记录，以加速产品改进。Motamedi 表示，Enterpret 帮助 Notion 整合了客户对新产品体验的反馈，使他能够清晰地识别出应优先解决的趋势和主题。

Gaspar-Asaoka 也表示，以客户为中心的公司往往更容易成功，而 Enterpret 提供了实现这一目标的工具。他认为，“AI 时代的 Qualtrics 已经到来”。

划重点:  

🔍 Enterpret 完成2080万美元 A 轮融资，旨在通过 AI 分析客户反馈。  

🤝 由 Canaan Partners 领投，众多知名投资机构参与。  

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