在去年凭借Firefly图像生成模型和Photoshop的生成式填充功能在生成式AI领域崭露头角之后，Adobe今年再次发力！不同于其他企业对AI在客户体验领域的谨慎探索，Adobe率先推出了10个全新的AI智能体，并同步发布了一个强大的编排工具，全部部署在自家的Adobe Experience Platform（AEP）上。
Adobe这次的目标显然不仅仅是“玩转创意”，更是要用AI技术深度优化客户体验！
十大AI智能体亮相
这10个全新的AI智能体，各有所长，针对企业在客户互动、内容生产、数据管理和网站优化等方面的难题精准发力。它们分工明确，协同作战，旨在将客户体验提升到一个新的高度。
- “账户资质评估智能体”如同经验丰富的销售主管，能快速评估新销售线索的质量，助力销售团队专注于高潜客户。
- “受众智能体”擅长分析跨渠道的客户互动数据，“数据洞察智能体”则能简化从海量数据中提取真知灼见的过程，“数据工程智能体”为数据驱动的决策提供技术支撑。
- “内容生产智能体”是市场人和创意人员的福音，能大规模生成和组装各种营销内容，无论是文案、图片还是视频脚本，AI都能助你一臂之力。
- “实验智能体”热衷于激发新想法并进行效果分析，帮你量化评估营销策略的有效性。
- “旅程智能体”能精心编排跨渠道的客户体验，“产品顾问智能体”则能根据客户的行为和偏好，推荐更符合他们需求的体验和产品。
- 特别值得一提的是“网站优化智能体”，它就像不知疲倦的网站管理员，能自动检查并报告断链，监测网站流量和跳出率，并提出优化建议，避免潜在的客户流失。
- “工作流优化智能体”专注于提升跨团队的协作效率，并监控项目进展，让团队沟通更顺畅，项目管理更高效。
Adobe战略与产品副总裁Loni Stark在接受VentureBeat采访时表示，这些智能体将为企业及其客户带来颠覆性的体验。她还指出，随着客户对Adobe AI能力的信任度不断提高，他们也开始探索如何让这些工具更加自动化、自主化。这些智能体和编排器将在后台默默工作，主动为企业提供信息和解决方案。企业还可以通过编排器灵活地控制智能体对数据的访问权限。Adobe此举，无疑是加入了Salesforce和ServiceNow等公司的行列，为用户提供预构建的、针对特定任务的AI智能助手。
网站也能拥有“私人订制”服务？
除了强大的AI智能体军团，Adobe还推出了名为“Brand Concierge”的全新功能，旨在帮助企业构建个性化客户访问体验的网站。
想象一下，当一位老客户再次访问某个酒店连锁网站时，网站不仅能亲切地称呼他的名字，还能根据他之前的浏览记录，主动推送他感兴趣的特定地点的设施信息。当然，客户仍然可以像往常一样自由浏览网站，但“品牌礼宾”通过记忆客户的过往互动，进一步增强了客户的参与度和忠诚度。
Stark女士透露，“Brand Concierge”虽然是一个独立于智能体的产品，但它能够巧妙地利用已有的智能体，例如“产品顾问智能体”。Adobe Analytics的最新数据显示，美国零售网站和旅游网站来自生成式AI的流量在2024年7月至2025年2月期间分别出现了1200%和1700%的惊人增长。这表明，消费者越来越习惯与AI驱动的对话式体验进行互动，这也为“品牌礼宾”这类更加个性化、提示式的网站体验奠定了坚实的基础。
Adobe这次在AI驱动的客户体验领域火力全开！他们不仅推出了功能各异的AI智能体，还创新性地推出了“品牌礼宾”等个性化服务。至于这些“AI变形金刚”和“智能管家”能否真正帮助企业实现客户体验的飞跃，让我们拭目以待！
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