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百度文心智能体平台最新推出了名为“线索智能体”的创新工具。该工具基于大模型技术，旨在帮助企业更高效地识别、获取及转化潜在客户。

 

什么是线索智能体？

线索智能体是百度文心智能体平台针对企业推出的商业化工具。该工具能理解和响应自然语言输入，并通过多轮对话准确识别用户意图，引导用户到合适的服务或产品。

百度文心智能体平台提供两种主要线索收集方式：表单和电话，满足企业不同场景需求。线索智能体在用户搜索、浏览网页或使用应用时适时出现，引导用户留下联系方式或直接与企业沟通，类似于百度竞价平台中的百度巧舱功能。

线索智能体的优势包括：

1. 多场景适用：可在搜索、网站、APP等多种场景中使用。
2. 全天候服务：7x24小时在线，随时响应用户。
3. 高效转化：智能对话引导，提高线索转化率。
4. 精准识别：准确识别用户意图，提供个性化服务。

 

线索智能体的应用方向

线索智能体适用于多个行业，主要应用方向包括：

1. 智能客服：面向B端企业，提高咨询效率，降低决策成本。适用于广告营销、企业服务、生产制造、IT等行业。
2. 行业专家与销售顾问：面向C端个人用户，提供专业知识和留资引导。适用于法律、汽车、教育、房产等行业。

 

如何从0到1搭建线索智能体？

企业可按照以下步骤，在文心智能体平台上快速创建线索智能体：

Step 1：企业认证

首先，在文心智能体平台上完成企业认证。登录平台，进入“我的-账号信息-企业认证”页面，填写相关信息并提交即可。

Step 2：创建智能体

完成企业认证后，根据引导完成智能体的基础配置，包括名称、头像、描述等。

更多配置方法请参考：文心智能体教程：（一）零代码智能体开发

Step 3：商业组件配置

创建智能体后，进行商业组件配置。在“商业转化”-“线索转化”中添加线索转化组件，填写线索名称、开启收集方式（表单或电话）、填写相应字段等。

Step 4：线索回收

完成以上步骤后，线索智能体即可投入使用。企业可在后台查看线索信息，获取用户联系方式，批量导出，并通过短信实时通知开发者，保证第一时间触达用户，实现有效转化。

 

如何提高线索智能体的转化效果？

百度文心智能体平台提供以下优化技巧，以提升线索智能体的转化效果：

1. 提升流量：
   • 内容深度：提供全面、详实的信息，使用准确的数字和专业的描述。
   • 对话引导性：引导用户进行对话，提供明确的信息来源。
   • 直接高效：直接解答用户问题，提供清晰的答案。
   • 权威性：提供的信息具有权威性，可引用权威人士的观点或数据。
   • 调用知识库：在业务范畴内的问题，优先调用知识库工具，理解并基于相关内容进行解答。
   • 纠正回答：检索工具返回结果存在错误、质量差、不相关、资源陈旧或信息量不足时，优化查询词并重新调用。
   • 超纲问题：检索工具返回结果为空或与用户原始问题相关度较低时，不要自行推测，可引导用户去官网或留下联系方式。
2. 提升效果：
   • 用户意图识别：全面了解用户需求，根据用户意图进行引导。
   • 主动引导挖掘需求，激发转化：通过追问功能增加追问策略，适时引导用户提问触发线索表单。
   • 配置强势固定入口，提高转化：通过快捷指令配置，设置触发线索组件的关键词，如【联系我们】【商业意向投递】等。

   例如配置自动追问：
   在智能体回复后，根据对话内容自动提供 3 条问题建议
   问题要求：
   - 追问问题需与上一轮回答相关，询问更多背景信息或扩展性问题。
   - 追问问题应与上一轮回复紧密相关，引发进一步讨论，推动对话深入。
   - 追问问题需避免与已讨论问题或回答内容重复。
   - 追问问题需基于整体功能和增长目标来引导提问。
   - 每次对话都追问用户是否需要真人 1v1 咨询服务
   

了解更多关于文心智能体平台的信息，请访问官方网站：agents.baidu.com。