近年来，人工智能（AI）已经渗透到我们生活的各个领域，企业必须快速适应这一变化，以在竞争激烈的数字世界中保持竞争力。据IBM商业价值研究院的一项全球调查，零售和消费品行业的高管们意识到AI的重要性，预计未来一年，非传统IT运营的支出将增长52%。

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报告《将AI嵌入品牌DNA》基于对1500名全球零售和消费品高管的调查，讨论了品牌如何将AI融入其运营的各个方面，包括创新、客户关系和商业战略。调查发现，81%的高管和96%的团队正在使用AI，展望到2025年，他们希望将AI应用扩展到更复杂的领域。平均来看，这些高管愿意将3.32%的收入投入到AI中，对于年收入10亿美元的公司来说，相当于3320万美元。

高管们期望AI能融入其整体业务规划中，预计到2025年，使用频率将增加82%。在未来12个月内，他们最关注的AI应用领域包括市场营销与客户体验、供应链运营、IT和安全，仅有5%的受访者计划减少AI预算，这显示出对AI益处的强烈信心。

然而，AI技能缺口是其推广的一大挑战，许多企业在开发和实施AI时难以找到所需的人才。报告指出，预计未来一年，31%的员工需要重新技能培训或学习新技能，以适应AI的使用，三年后这一比例将升至45%。同时，受访者还提到，55%的客户服务改进涉及人机协作，只有30%可以完全自动化，这强调了人类在与AI共同工作中的重要性。

此外，调查还显示，企业对AI生态系统平台的投资预计将大幅增加。这些平台有助于数据和AI模型的共享，IBM预测，企业将越来越多地与其商业和技术合作伙伴整合AI能力，以加速创新和提升效率。

尽管87%的高管表示已建立清晰的AI治理框架，但不到四分之一的企业已完全实施和持续更新工具，以应对偏见、透明度和安全等风险。这凸显了运营监督中的重要缺口。为了填补这一空白，IBM建议企业在扩展到客户面对的用例之前，先建立内部AI使用的信任，并与客户沟通有关数据收集和AI使用的情况，以进一步加强治理和保护品牌诚信。

划重点:

✨ 81%的高管和96%的团队已经在使用AI，并计划在2025年前扩大应用。

💡 高管们预计未来一年内31%的员工需要重新技能培训，以适应AI的使用。

🔍 尽管87%的高管已建立AI治理框架，但不到四分之一的企业全面实施应对风险的工具。