人工智能技术的飞速发展，正给全球银行业带来前所未有的挑战。最新发布的报告预测，未来三到五年，银行业可能裁员20万人。这一数据凸显了人工智能逐步取代传统人工岗位的趋势。

AI机器人和人类谈判

图源备注：图片由AI生成，图片授权服务商Midjourney

报告指出，多数受访的首席信息官和技术官认为，人工智能的引入将导致银行业运营模式的重大变革。特别是在后台和中台职能上，常规和重复性任务的岗位受到的影响最大。预计平均净裁员率将达到3%，其中约四分之一的受访者预计裁员幅度可能在5%至10%之间。

报告作者、BI资深分析师Tomasz Noetzel表示，随着智能机器人逐步承担客户管理职能，客户服务模式将发生改变，这对面向客户的工作岗位构成巨大挑战。尽管人工智能不会完全取代这些岗位，但它将推动劳动力转型，促使员工适应新技术的工作环境。

在此背景下，报告还强调，人工智能将为银行业带来深远影响，助力行业提升盈利能力。预计到2027年，银行的税前净利润将比未引入人工智能的情况高出12%至17%，总利润可能增加至1800亿美元。此外，约80%的受访者认为，生成式人工智能将在未来三至五年内推动生产力和收入至少提高5%。

在这种趋势下，银行业的工作环境和职能结构将面临重大调整。各大银行，如花旗集团、摩根大通和高盛等，已开始认识到这一变化，并积极制定应对策略。

划重点:

💼 全球银行业预计未来三至五年裁员多达20万人。

🤖 人工智能将取代大量后台和中台的传统岗位。

📈 到2027年，人工智能有望使银行的税前净利润增加12%-17%。