2024年2月18日，大众点评发布了《2024评价透明度报告》，首次对外公开了平台的评价审核机制和治理成效。报告揭示，2024年，该平台依托“AI+人工”的复合审核体系，全年共处理违规评价超过2000万条，对违规商户的处罚超过6万家，并成功拦截了超过156万次的恶意差评骚扰行为。

大众点评

为了应对虚假评价和黑产刷单等问题，大众点评建立了包括黑产防护技术、由数百种风控模型构成的AI自动审核、人工审核团队以及申诉复核机制在内的四重安全防线，以克服算法在主观评价识别上的局限性。

对于用户普遍关注的“差评骚扰”问题，大众点评采取算法识别、用户信息保护以及商户处罚等多种措施，全年对超过3万家商户发出警告，对1.35万家违规商户进行了处罚，同时隐藏用户敏感信息以降低骚扰风险。平台还与商户合作，推动“反评价内卷”，倡导以服务质量取代刷评竞争，并成立了专门的“商户治理团队”以优化合作机制。

大众点评相关负责人强调，评价的真实性是平台生态的核心，未来平台将持续提升技术拦截能力，严格管控虚假内容和骚扰行为，并投入更多资源来保障用户和商户的公平权益。